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方风雷关于南航客票处理的通知

关于南航客票处理的通知

为协助旅客更好地安排出行计划,现将相关机票特殊处理规定通知如下:

  • 一、适用客票

凡在2020年1月31日(含)前购买,旅行日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含),涉及武汉的南航实际承运航班(含经停)及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票。

  • 二、客票处理办法

(一)首次提出改期申请,可在客票有效期内免费变更一次;

(二)南航官网、APP、微信等渠道购买的客票,在有效期内可通过以下方式免费办理退改手续:

①点击“中国南方航空”微信号菜单栏【服务大厅-智能客服】,输入“武汉退改”;②点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮,输入“武汉退改”;③致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询办理。

其他渠道购买的客票需在原购票渠道办理退改手续。

  • 三、其他特殊处理办法

(一)所有奋战一线的医疗系统人员,因本次事件造成行程取消的,可凭工作证在客票有效期内免费退票;

(二)凡是发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客,可凭县级(含)以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票;

(三)上述人员购买的客票不限于武汉进出港,旅行日期适用于2020年1月1日(含)-2020年3月29日(含),且为南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班。

南航将及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

中国南方航空股份有限公司

2020年1月22日

特殊处理办法的解读

Q:1.针对新型冠状病毒肺炎,南航有制定相关的便民政策吗?

A:有。南航已经制定了相关免费退改政策。

Q:2.政策适用什么日期和航班呢?

A:旅行日期适用于2020年1月1日(含)-2020年3月29日(含),涉及到武汉的南航航班,可享受政策。

Q:3.如何办理?

A:在南航官网、APP、微信等渠道购票的乘客,联系南航客服95539、微信人工客服、APP在线人工客服办理;其他渠道购票,联系原购票渠道办理。

Q:4.是不是只有涉及到武汉的南航航班才能享受?

A:凡是密切接触者、发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客可享受南航的免费退改政策,不限航线航班。

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